Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 avril 2026

1. Identité du vendeur

Le site Pilanooo est exploité par :

SAS BRAGATO AMZ

Siège social : 441 Chemin de Larroque, 32300 L’Isle-de-Noé, France

Email : pilanooofrance@gmail.com

Dans les présentes Conditions générales de vente, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Pilanooo.

2. Objet

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Pilanooo propose à la vente ses produits aux consommateurs via son site internet.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles des produits de la manière la plus fidèle possible. Les photographies, visuels et couleurs sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, réglages d’affichage ou séries de fabrication.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer tout produit à tout moment.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le client doit pouvoir connaître le prix avant de conclure la vente.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu, son prix total et les informations fournies.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant son identité, son adresse de livraison, son adresse de facturation et ses coordonnées.

Nous nous réservons le droit de refuser, limiter ou annuler toute commande en cas de :

• suspicion de fraude ou d’activité anormale ;
• informations inexactes ou incomplètes ;
• utilisation abusive de nos offres commerciales ;
• litige antérieur non résolu avec le client ;
• indisponibilité du produit.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le client sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements peuvent être effectués via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Le client garantit qu’il est pleinement autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de refus d’autorisation de paiement ou d’incident de paiement, la commande pourra être suspendue ou annulée.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison affichés sur le site sont indiqués avant l’achat. Si aucune date ou aucun délai n’est annoncé, le vendeur doit livrer au plus tard dans les 30 jours.

Le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis à réception. En cas de colis endommagé, incomplet ou manifestement altéré, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos du colis, du produit et, si possible, de l’étiquette d’expédition.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

8. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le simple refus du colis ou le simple renvoi sans déclaration claire ne suffisent pas.

Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une demande claire à l’adresse suivante : pilanooofrance@gmail.com.

Dans le cadre de cette rétractation légale de 14 jours :

• les frais de retour sont offerts par Pilanooo ;
• le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires ;
• le remboursement intervient après réception du produit ou après transmission d’une preuve suffisante d’expédition, selon les règles applicables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

9. Garantie satisfaction Pilanooo – 90 jours

En complément du droit légal de rétractation, Pilanooo propose une garantie satisfaction commerciale de 90 jours à compter de la date de livraison.

Si le client n’est pas satisfait de son produit, il peut adresser une demande de retour à pilanooofrance@gmail.com dans un délai maximum de 90 jours suivant la livraison.

Cette garantie commerciale est soumise aux conditions suivantes :

• la demande doit être adressée à notre support avant tout retour ;
• le produit doit être retourné complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
• le produit doit être retourné propre, en bon état général, sans casse, sans pièce manquante et sans usure anormale ;
• le retour doit être expédié avec un numéro de suivi valide ;
• le remboursement n’est traité qu’après réception et inspection du produit retourné.

Dans le cadre de cette garantie satisfaction 90 jours :

• les frais de retour restent à la charge du client ;
• lorsque Pilanooo met à disposition une étiquette de retour, son coût peut être déduit du montant remboursé ;
• le montant applicable, le cas échéant, est communiqué lors du traitement de la demande.

Tout produit retourné incomplet, sale, détérioré, cassé ou présentant une usure anormale pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel après inspection.

La durée d’une garantie commerciale est librement fixée par le vendeur ou le fabricant, à condition qu’elle soit clairement mentionnée dans le contrat et qu’elle s’ajoute aux garanties légales.

10. Retours refusés ou non conformes à la procédure

Le refus d’un colis à la livraison n’est pas considéré comme une procédure normale de retour.

Tout retour effectué sans demande préalable, sans suivi exploitable ou sans respect des instructions communiquées par notre support pourra être refusé.

Aucun remboursement ne peut être garanti pour un produit qui ne nous est pas effectivement retourné ou dont la réception ne peut pas être vérifiée.

11. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme, il doit nous contacter dès que possible à pilanooofrance@gmail.com avec :

• son numéro de commande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos du colis ;
• si possible, une photo de l’étiquette d’expédition ;
• une description précise du problème.

Ces situations sont traitées conformément aux garanties légales applicables.

12. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie de :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale des vices cachés.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement ne doit pas occasionner de frais pour le consommateur.

La garantie satisfaction 90 jours proposée par Pilanooo est une garantie commerciale complémentaire. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

13. Compte client

Si le site permet la création d’un compte, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l’utilisation faite de son compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d’abus ou de violation des présentes CGV.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site Pilanooo, y compris notamment les textes, visuels, photographies, éléments graphiques, logos, vidéos, mises en page et éléments distinctifs, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

15. Outils, services et liens de tiers

Le site peut contenir des liens vers des services, sites ou outils tiers. Ces services sont proposés sous la responsabilité de leurs propres opérateurs.

Nous ne garantissons pas le contenu, la disponibilité ou les pratiques de ces tiers et déclinons toute responsabilité à leur égard.

16. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

17. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits, dans les limites autorisées par la loi.

Rien dans les présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur ni notre responsabilité lorsqu’une limitation est légalement interdite.

18. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un événement indépendant de notre volonté, notamment en cas de force majeure, perturbation logistique, défaillance réseau, indisponibilité d’un fournisseur ou décision administrative.

19. Nullité partielle

Si l’une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres clauses demeureront pleinement en vigueur.

20. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En tout état de cause, le consommateur bénéficie des dispositions impératives de protection de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

21. Mise à jour des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.