Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 avril 2026

Chez Pilanooo, nous faisons le maximum pour que votre commande soit préparée avec soin, expédiée rapidement et livrée dans les meilleures conditions.

Notre objectif est simple : vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et suivie du début à la fin.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Espagne
• Italie
• Allemagne
  
• Suisse

Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison vers d’autres destinations.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai comprend notamment la confirmation de commande, la préparation logistique, le contrôle du produit et l’emballage.

En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 2 à 6 jours ouvrés
• Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
• Espagne : 6 à 8 jours ouvrés
• Italie : 6 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la période, le transporteur, la destination exacte ou certains événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Livraison standard suivie

Nous proposons actuellement :

Livraison standard suivie : offerte

Le suivi de votre commande vous est communiqué dès que votre colis est expédié.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Pilanooo ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison lié à une adresse incomplète, erronée ou mal renseignée lors de la commande.

Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains retards peuvent survenir en cas de :

• forte activité logistique
• perturbations du transport
• contraintes locales de distribution
• jours fériés ou périodes exceptionnelles
• circonstances indépendantes de notre contrôle

Si vous constatez un retard anormal, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : pilanooofrance@gmail.com

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, incomplet, ou si vous rencontrez une anomalie de livraison, merci de nous contacter dès que possible à pilanooofrance@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande
• une description du problème rencontré
• des photos du colis, du produit et de l’étiquette d’expédition, si possible

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Modifications ou annulations de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à pilanooofrance@gmail.com.

Une demande de modification ou d’annulation ne peut être prise en compte que si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au traitement logistique.

Une fois la commande en cours de préparation ou déjà expédiée, la modification ou l’annulation ne peut plus être garantie.

Contact

Pour toute question relative à votre expédition, à votre suivi de commande ou à votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

pilanooofrance@gmail.com

Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais ouvrés.