Politique de retour et de remboursement

Annulations, retours, produits endommagés et remboursements

Chez Pilanooo, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, merci de consulter les conditions ci-dessous.

Pour toute demande, contactez-nous à : pilanooofrance@gmail.com

Produits Pilanooo

❌ Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans un délai limité après l’achat, tant qu’elles n’ont pas encore été préparées ou transmises au traitement.

Une fois la commande en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation n’est plus garantie et devra être étudiée selon l’état d’avancement du dossier.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse pilanooofrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

‼️ Refus de livraison

Le refus d’un colis à la livraison n’est pas considéré comme une méthode de retour standard.

Si un colis est refusé, il peut être retourné, détruit ou traité par le transporteur selon ses propres procédures. Pour cette raison, un remboursement ne peut pas être garanti tant que le produit ne nous a pas été effectivement retourné et contrôlé.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous demandons d’accepter la livraison puis de suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

😊 Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément au droit applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Dans le cadre de cette rétractation légale de 14 jours :

• aucun motif n’est exigé ;
• le retour doit être demandé par e-mail à pilanooofrance@gmail.com ;
• le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires ;
• les frais de retour sont offerts dans le cadre exclusif de cette rétractation légale de 14 jours ;
• le remboursement est effectué après réception du produit retourné ou après fourniture d’une preuve d’expédition suffisante.

💜 Garantie satisfaction 90 jours

En complément du droit légal de rétractation, Pilanooo propose une garantie satisfaction commerciale de 90 jours à compter de la date de livraison.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez adresser une demande de retour à notre support dans un délai maximum de 90 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à cette garantie satisfaction 90 jours :

• la demande doit être effectuée par e-mail à pilanooofrance@gmail.com avant tout retour ;
• le produit doit être retourné complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
• le produit doit être retourné propre, en bon état général, sans casse, sans pièce manquante et sans usure anormale ;
• le colis retour doit être expédié avec un suivi valide ;
• le remboursement ne sera traité qu’après réception et inspection du produit retourné.

Dans le cadre de cette garantie satisfaction 90 jours :

• les frais de retour restent à la charge du client ;
• lorsque Pilanooo met à disposition une étiquette de retour, son coût peut être déduit du remboursement ;
• le montant exact applicable, lorsqu’il existe, est communiqué au moment du traitement de la demande de retour.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, cassé, excessivement usé, sale, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel, selon l’état constaté après inspection.

📦 Conditions générales d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour puisse être traité correctement :

1. contactez notre support à pilanooofrance@gmail.com avec votre numéro de commande ;
2. attendez la validation et les instructions de retour ;
3. retournez le produit avec un numéro de suivi ;
4. conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement.

Aucun remboursement ne peut être garanti pour les retours envoyés sans demande préalable ou sans suivi exploitable.

💔 Si votre article est arrivé endommagé ou non conforme

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou non conforme, contactez-nous dès que possible à pilanooofrance@gmail.com avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos du colis et, si possible, de l’étiquette d’expédition ;
• une description précise du problème rencontré.

Après examen du dossier, nous vous indiquerons la suite applicable.

Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables.

🚫 Articles non éligibles au retour

Un retour peut être refusé notamment dans les cas suivants :

• produit retourné incomplet ;
• produit sale ou dans un état ne permettant pas un traitement normal ;
• produit cassé, détérioré ou présentant une usure anormale ;
• produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’un montage incorrect, d’une surcharge ou d’un usage non conforme ;
• retour envoyé sans autorisation préalable du support ;
• retour sans preuve d’expédition ou sans numéro de suivi exploitable.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
• si des frais de retour sont à votre charge dans le cadre de la garantie satisfaction 90 jours, ils pourront être déduits du montant remboursé ;
• le traitement du remboursement intervient après validation du retour par notre équipe.

⚖️ Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale de retour et de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales applicables, y compris :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie satisfaction 90 jours proposée par Pilanooo est une garantie commerciale complémentaire. Elle s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.

ℹ️ Informations complémentaires

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

Pilanooo
Email : pilanooofrance@gmail.com

L’adresse de retour et les instructions précises de renvoi sont communiquées par notre support après validation du dossier.